Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2025 – Kiitos kaikille vastaajille!
Asiakastyytyväisyyskyselymme keräsi tänä vuonna ennätysmäärän vastauksia.
Kyselyyn osallistui 1356 asiakasta, mikä on noin 35 % enemmän kuin edellisvuonna. Tämä kertoo siitä, kuinka tärkeänä asiakkaamme pitävät mahdollisuutta vaikuttaa ja kertoa kokemuksistaan palveluistamme.
Lämpimät kiitokset jokaiselle vastaajalle – palautteenne on meille korvaamattoman arvokasta.
Tulosten pääkohdat
⭐ Kokonaisarvosana pysyi viime vuoden tasolla ollen 4,0
Asiakkaiden antama kokonaisarvosana 4,0 pysyi ennallaan ja kertoo siitä, että muutosten täyteisessä vuodessa olemme onnistuneet pitämään asiakkaat tyytyväisenä ja panostuksemme palvelun kehittämiseen näkyy asiakkaillemme hyvänä asiakaskokemuksena.
⭐ Suositteluhalukkuus 26
Asiakasyhtiöiden hallitusten antama NPS-luku eli suositteluhalukkuus on 26 (vuonna 2024 NPS 37).
Tulos laski harmillisesti edellisvuodesta, mutta erinomaisia suositteluarvosanoja (9–10) antoi kuitenkin 42 % vastaajista.
Mistä onnistuminen syntyy?
Kyselyn perusteella onnistunut isännöintipalvelu on kokonaisuus, jossa jokaisen tiimin jäsenen panoksella on suuri merkitys.
Asiakkaat nostivat erityisesti esiin:
- laadukkaat peruspalvelut ja kokousten sujuvuus
- isännöitsijän tavoitettavuuden
- selkeän ja ajantasaisen viestinnän
- aktiivisen yhteistyön hallitusten kanssa
- ratkaisukeskeisen työskentelyn
- sähköiset palvelut
Eräs vastaaja kuvasi osuvasti:
“Asukasportaali on hyvä juttu ja toiminnan laatu ok.”
Nämä palautteet vahvistavat, että sujuva palvelu, ennakointi ja avoin vuorovaikutus ovat asiakastyytyväisyyden avaintekijöitä.
Mitä teemme seuraavaksi?
Tulokset ohjaavat kehittämistyötämme myös tulevana vuonna. Keskitymme erityisesti:
- tiimityön edelleen vahvistamiseen
- palvelun sujuvuuden parantamiseen
- proaktiivisuuden ja viestinnän lisäämiseen
- asiakasyhteistyön syventämiseen
Haluamme jatkossakin tarjota asiakkaillemme luotettavaa, saavutettavaa ja laadukasta isännöintiä, joka vastaa tarpeisiin myös tulevaisuudessa.
Arvonnan voittajat
Kaikkien kyselyyn osallistuneiden kesken arvottiin kolme lahjakorttia.
Lahjakortit on toimitettu voittajille – paljon onnea voittajille!
Lämmin kiitos yhteistyöstä ja arvokkaasta palautteestanne.
Rakennetaan yhdessä entistäkin parempaa asiakaskokemusta.
Yhteistyöterveisin,
Lännen Isännöintipalvelu Oy:n henkilöstö